由英国乱象看零售业携手智能安防之必要

肆虐了大半年的疫情，让全世界的零售商都损失惨重，有人称这是一次比“大萧条”更严重的风波。

在多个国家与地区内，实体零售商已经感受到了经济低迷的冲击，法国零售商巴黎春天表示关闭七家门店并裁员15%；英国零售巨头玛莎百货则迎来百年内的首次亏损并裁员7000人；而我国香港地区在有关协会对2400间零售店发出的调查问卷中，有23%商户打算12月裁员，幅度由数个百分点至15%不等......

由英国乱象看零售业携手智能安防之必要

除却疫情带来的压力之外，英国有数据表明，零售商们可能还会面临额外的，来自于偷窃事件的压力。

数据阐述的危机

根据国家生物技术信息中心的一项研究，在封锁措施开始的头几周内商店行窃事件大幅减少，这是因为大多数非杂货零售商店都关门了，从而极大地减少了商店行窃的机会。随着今年6月零售商店的重新开放，在经济衰退的推动下，商店行窃事件可能有所增加。根据零售研究中心的数据，在2008年的经济衰退之后，英国的商店行窃事件激增到创历史记录，到这一年的6月份，这一数字增长了20%，总额达48.8亿英镑。当时，更多的“中产阶级”消费者通过偷窃来维持生计。

最近的研究表明，英国零售业每天至少面临1000起商店行窃事件，其中一半以上仍未受到惩罚。经警方数据分析发现，英国零售商在2019年记录了359,156商店行窃案件，相当于每天发生近1000起事件。然而，由于商店扒手并不总是被抓获，实际的商店行窃案件数量可能会高出15至21倍。再加上，除非违法者很危险，否则零售商也并不总是向警方报案。

英国零售商协会《2020年零售犯罪调查》发现，截至2019年4月，零售商花费了12亿英镑在预防犯罪上，但每天仍有400多起针对零售员工的暴力和虐待事件发生。损失超过10亿英镑，其中包括因商店行窃造成的7.7亿英镑。

那么为了有没有更好的方法减少这部分开支，或者让这部分开支的意义变得更大？

“老朋友”物联网与“新朋友”智慧安防

先从物联网应用说起，当下流行的无人售货柜则基于RFID/NFC技术，利用实现在产品包装中植入的RFID/NFC芯片标签，与供货物板上的RFID/NFC读写器读取，让每一次柜门被打开和关闭，都会触发RFID/NFC读写设备对柜子里的RFID/NFC标签进行重新扫描识别并信息对比，若顾客取了货物，则会发出相应的提示让后端知晓以扣款。

而从智能安防应用说起，以我国安企龙头海康威视的视频+AI构建数字化管理解决方案来看，基于深度学习算法的海康威视“人脸应用解决方案”，实现对惯偷外盗等特殊人员的识别管理，并可通过应用平台/App/微信等渠道实时通知推送报警信息，提前预防，实现“降损止耗”的目标。

但值得注意的是，近年来，以新技术应用为基础、以消费者需求为核心的“新零售”成为市场热点，众多企业纷至沓来。进而催生出大量新业态和新模式，一系列解决方案也应运而生。

物联网与智能安防将带来全新的零售体验

先从物联网说起，有远见的零售商已经从零售中部署物联网用例中获益匪浅。根据甲骨文的报告《新兴技术对顾客体验（CX）的卓越影响》：

•66％的受访零售业高管表示，物联网已经对其顾客体验流程产生了积极影响。

•88%的受访者表示，与任何其他数据收集方法相比，在零售中使用物联网将提供更好的顾客洞察力。

因此，零售业将不可避免地继续转向物联网。人们的购物体验完全被物联网软件开发改变了，它们使得零售商可以追踪顾客行为并收集个人数据。安装在商店甚至衣物本身上的传感器也可以收集大量数据，这对零售商非常有利。处理和分析这些数据为零售商店提供了改善其策略和生产力的新机会。

但零售行业的场景非常多样化，甚至可以说是碎片化，这一特点让很多来自其他行业的解决方案折戟沉沙。而面对碎片化这一特点，安防行业则具有其他行业所无法比拟的丰富解决经验。

因此适度的引入安防技术，则会为“转变近半”零售行业带来革命性的引导。

首先是人脸识别技术，可以应用在无人店铺的身份识别环节，交付过程中的支付环节，针对不同的客户采取不同的营销手段，给客户带来尊贵的消费体验；

其次是智能化技术，可以应用于无人店铺的室外周界环境和室内重要区域的防护环节，比如重点区域保护，门口、外立面窗户的防护，付款区域的防护等等；

最后是大数据分析技术，可以对所有产品以及人员信息进行大数据分析，区分无人超市中的畅销产品，通过对这些畅销产品的受众需求及群体制定定制化策略，做到精准营销。

因此不难看出，在原有的物联网方案加上“安防”以后，有望实现与商业自动化系统的终端POS、CRM、ERP等业务系统进行深度融合。同时借助于云计算帮助零售商打破各个网点之间的数据孤岛，形成统一的数据平台，并且提供廉价的计算能力，为大数据应用提供环境。

结语

由于前些日子的美国“零元购”与当下英国中产“偷窃成风”，可能会导致未来零售业的发展重心转到技术和安全上。而面对当下种种行业痛点，我们更需要从各方面思考问题及漏洞。

就目前来说，层出不穷的新技术固然让人眼前一亮，但技术真正赋能生活，才有落地的可能及推广的必要性。广大科技公司也不该一味地追求“新鲜”、“亮眼”这类华而不实的标签，真正让技术发挥作用才是当务之急。

责任编辑：潘一大