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依靠5G发动场景革命,未来银行会长这样

2019-06-03 10:11 来源:财经无忌

银行正在进化,以“场景革命”的方式。

近日的京交会上,中国建设银行推出了一款“5G科技无人银行”,通过5G、物联网、生物识别等新技术的交织,银行正在进化成“新场景”。

如果说过去几年智能手机和AI革命给每个人都带来一位私人语音助手的话,“未来银行”则给每个普通人都配备了一位私人金融管家。

它就像查理芒格一样精通金融和理财,又像你的家人一样熟悉和懂你。它能提出最合理的理财建议,却从不会高收费、耍大牌、或者闹脾气。

出现在世间几百年后,银行正在变得真正亲切。

1、1967年6月27日,世界上第一台ATM机在伦敦巴克莱银行亮相时,没有人觉得这台“笨拙”的机器会给人类带来多大改变。

当时,因为塑料银行卡尚未诞生,客户必须使用一种经过化学加工的特殊支票才能通过ATM机取到钱,他们把支票放入取款机抽屉,输入四位数的个人密码,取款机的另一个抽屉便会开启,提供10英镑面额钞票。

这样的流程如今看来麻烦无比,但对于当时的银行客户来说,已经足够方便。

“至少不用柜员花一个小时才能取到我的钱,前提还得是银行没有按时关门。”

实际上,发起这场“场景革命”的英国人约翰?谢泼德-巴伦,正是因为银行关了门没取到钱,才萌生了发明自动取款机的念头。而他使用的原理,不过是巧克力自动售卖机的技术。

谢泼德-巴伦将他的发明称之为“自由银行”,到他2010年去世时,ATM机已经遍及全球。

这是技术遇到银行发生的第一次“场景革命”,从此开始,银行开始变得越来越方便,也越来越考虑用户的感受。

银行在一开始出现时,无疑是一座城市乃至一个国家的中心,政治经济学上有句话,叫“没有国家,无以成银行;没有银行,无以成国家”,恰到好处地点名了银行的地位。

在很长一段时间里,银行都是有些“高冷”的,想要取款,得取号、排队、等待,仅仅是办理一次存取款,就要留出好长一段时间,更不要说贷款和其他业务了。

当然,随着技术的发展,这种情况正在改善。

一些业务已经可以通过手机银行来办理了,每个银行都有自己的APP和网站。当然,有些业务依然得去银行,比如汇兑,大宗业务或者开办新卡,可是,已经习惯了便利的用户,哪里还有耐心去取号、排队、等待。

2、于是,当用户在京交会上遇到“5G科技无人银行”时,受到的冲击,不亚于1967年初次使用ATM机的银行用户。

由建设银行推出的“5G科技无人银行”试图把高高在上的金融,和社交与生活连接起来。

首先,这个场景里确实没有人。

从进门开始,迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理都由机器人陪同,“无需寒暄,简单明了,专业度高”,这正符合当代人的社交需求。更重要的是,通过语音和人脸识别,客户除了可以完成一般的快捷金融服务外,还可以提供社保缴费、生活便民缴费、公积金等服务。而智能机器人、全息投影、AR虚拟导航等新科技,更是让客户如同置身未来。

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依靠5G发动场景革命,未来银行会长这样

这已经是建行无人银行的3.0版,支撑一个“私人金融管家”出现的,是最尖端的技术,最重要的就是5G。

2018年4月,建行在上海首次推出无人银行,这是国内还是首次。“无人银行”实现了简单业务的无人办理,但复杂业务依然需要远程对接柜员。业内普遍认为“无人银行”是革命性创举,但受限于运算速度和传输速度,“一些功能更偏向概念,无人银行1.0仍有缺陷”。

5G的发展使数据带宽呈几何级数增长,实时数据的传输将比以往任何时期都更加便捷和迅速,今年3月,建设银行与中国移动率先签署了5G技术联合创新合作备忘录,积极探索5G创新下的场景融合。

以5G技术为基础,建设银行将人工智能、生物识别、物联网、全息投影、VR/AR、大数据等新科技,应用于迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理等客户全旅程服务,直接实现了无人银行从1.0到3.0的飞跃,概念,因为5G的连接,直接变成了现实。

对,“全旅程服务”正是这次场景革命的核心――到银行办理业务,将在未来银行变成一种“体验”。

有用、有趣、有新意,无感、无界、无限制。

就像半个世纪前一样,银行正在技术的帮助下进行“场景革命”,这次革命依然是去中心化的,不同的是,这次带来的体验更加亲切,也更彻底,在出现几百年后,银行总算有了一张亲切的面孔。

3、未来已来。这句话在最近几年屡屡被提起。但这一次是真的。

即将到来的6月,建设银行“5G科技无人银行”就要在北京出现了,“未来银行”出现的地点,是清华园、中粮广场和长安兴融中心。这些地方并非传统意义上的城市中心,却是年轻人与“体验经济”互动最频繁的区域。

未来,年轻人甚至可以在这些“未来银行”中办理住房租赁,体验金融科技,甚至求助于普惠金融,越来越多的社交场景将出现在银行里,一个独一无二的金融管家,一个独属的私人金融空间,这在体验了过去几十年银行服务的用户看来,几乎不可想象。

科技改变了很多行业,许多曾经高大上的行业开始变得去中心化,发生社交场景革命,更注重用户需求和体验。

现在轮到了银行。未来,线上的银行与线下的场景相结合,给所有用户都提供更全面的服务。

所有人都将从中受益,在未来不断迭代、进化、更新的银行场景中,一个个现在难以想象的功能都将成为现实,当然,这些现实会越来越亲切,也会却来越有趣。

责任编辑:潘一大