2025年安防运营服务行业发展展望

引言：2024年，对于安防运营服务企业而言是极具考验的一年，在国内、外压力与新旧挑战的交织影响下，企业艰难前行，突围发展成为业内的统一目标。从整体态势来看，行业发展虽遭遇重重困难，但亦有新技术突破，机遇与挑战并存。回顾过去，是为了更好地展望未来。如果用“迷雾中跋涉 艰难中前行”总结2024年安防运营服务行业的发展，2025年的发展就应该是“穿越迷雾 砥砺前行”。

一、2024年安防运营服务行业发展现状

1.行业发展环境

回顾2024年，这一年里，地缘政治博弈愈演愈烈，国际局势愈发错综复杂，行业发展不稳定性和不确定性因素明显增加。

从国内因素发展来看，国内经济正处于转型升级、追求高质量发展的关键阶段，在这一过程中，由于结构调整带来的阵痛效应不断显现，加之有效需求以及动能不足等问题，安防运营服务行业发展遭遇了空前的压力和挑战，进入到以强集中、强分化为特征的存量竞争和深度调整期。

从国际因素发展来看，过去一年，美西方单边主义、保护主义明显上升，搞“小院高墙”“脱钩断链”，打着“去风险”的幌子，将科技、商品等武器化，科技、经贸等领域壁垒加深,严重扰乱全球产业链供应链，并挑起了与中国等多国的贸易摩擦,对我国发起贸易战、技术制裁,在当前全球经济格局日益错综复杂的形势下，安防运营服务行业发展正深度重构。

从行业发展因素来看，安防运营服务关系到城市各安全装备设施的高效安全运行，作为安防行业的重要领域，尽管其已经有坚实基础，但发展不平衡不充分的矛盾依然突出，加之行业自身发展中所积累的问题与矛盾的凸显，市场服务存在较大的提升空间。

2.行业企业生存状况

一是大型企业借助其人才和技术优势，以及稳定可靠的产品和高效的研发能力，成功地扩大了市场份额，并在某些特定行业内形成了市场主导地位。

二是国有企业依靠其独有的背景属性和资质，在参与大部分项目的落地和实施方面具有明显优势，给传统企业一个降维打击，这对传统企业而言，无疑形成了一种高维度的竞争挑战。

三是中小企业正在积极转型，摒弃过去的惯性思维，摆脱同质化交付，将精力投入到细分行业，着力于产品研发和服务创新，以小而精的定位来增强自身的竞争力，从而在激烈的市场竞争中赢得更多的主动权。

总体来看，国有企业和大型企业凭借技术、资源、组织等多方面优势，具备较强抗风险的能力，中小企业的抗风险和减少损失的能力显然有限。

3.技术发展情况

随着安防运营服务近几年的发展，5G通信、物联网、大数据和云计算等技术都有了大幅度的提升，同时以下几方面新技术在2024年有所突破：

（1）大模型技术

大模型能够处理海量的安防数据，包括监控视频、图像、报警记录等多源异构数据，从中挖掘出有价值的信息，可以对长时间的监控视频进行快速分析，提取关键事件和异常行为，大大提高安防监控的效率，减少人工查看视频的时间和工作量。

基于大规模的数据训练，大模型在人像识别、物体识别、行为识别等方面具有更高的准确率，能够更精准地识别出不同的人员、物体和行为模式。

具备预测能力，通过对历史数据和实时数据的综合分析，预测潜在的安全威胁和风险，提前采取防范措施，如预测犯罪趋势、火灾隐患等，有效降低安全事故的发生率。

具有泛化能力，能够在不同的安防场景和任务中表现出色，无需针对每个具体场景重新训练模型，降低了模型开发和部署的成本。

提供更准确、全面的信息和分析结果，快速做出科学合理的决策，提高应急响应的速度和准确性。能够对安防系统的运行状态进行实时监测和评估，自动发现系统中的漏洞和薄弱环节，为安防系统的优化和升级提供决策依据，提高安防系统的整体性能和可靠性。

（2）多维多波段协同探测技术

将雷达探测、光电监测、无线侦测等不同原理的探测技术相结合，实现对目标的全方位、多维度监测，通过不同波段的探测手段相互补充，能够在各种复杂环境和天气条件下，更准确地发现、识别和跟踪目标，降低误报率和漏报率，为安防决策提供更可靠的依据，可对无人机等“低慢小”目标进行精准探测与处置。

（3）边缘计算技术

将数据处理和分析的能力从云端或中心服务器下移到网络边缘的设备上，如智能摄像头、边缘计算网关等，实现数据的就地处理和分析，减少数据传输延迟，提高安防系统的实时性和响应速度。

在边缘设备上对数据进行初步处理和筛选，只将关键信息传输到云端或中心服务器，降低了数据在网络传输过程中的泄露风险，更好地保护了用户的隐私和数据安全。

（4）毫米波传感技术

毫米波频段的电磁波具有波长极短、频率高的特点，能够实现对目标的高精度距离、速度和角度测量，可用于人员存在检测、物体定位与跟踪等安防应用。

新型的低功耗毫米波传感芯片的出现，使得毫米波传感器能够以更低的功耗运行，并且尺寸更小，便于集成到各种安防设备中，如智能门锁、智能照明等，拓展了安防技术的应用场景。

（5）数字孪生技术

通过建立与现实物理环境相对应的虚拟数字模型，对安防场景进行模拟和仿真，提前预测潜在的安全威胁和风险，为安防规划和应急预案的制定提供科学依据。

数字孪生技术能够实时反映物理世界的状态变化，结合大数据和人工智能算法，为安防决策提供实时、准确的信息支持，实现安防资源的优化配置和智能调度，提高安防系统的整体效能。

二、做好安防运营服务发展建议

1.拓展服务领域，赋能多元行业

安防运营服务市场具有明显的地域和行业特征。在地域上，北上广深等大中型经济发达地区市场较为成熟，而中小型城市和乡村地区则相对滞后，存在较大的发展空间。企业应积极向这些地区拓展业务，帮助当地提升安防水平。在行业上，金融、教育、医疗以及政府机构等行业目前占据主导地位，但其他行业如能源、物流、港口等对安防运营服务的需求也在不断增长。企业应深入研究不同行业的特点和需求，开发针对性的安防解决方案，引导和培育更多行业客户，开辟更广阔的服务市场。

2.提升服务能力，应对集成化挑战

随着安防系统的集成化程度不断提高，传统的安防运营服务已难以满足全方位的管理运营需求。现代安防系统通常包含周界报警、视频监控、出入口、消防应急等多个子系统，这些子系统的组合和集成使得整个系统的复杂度大大增加。为确保系统的正常运行，安防运营服务企业必须与时俱进，加强技术培训和人才培养，提升服务团队的专业能力和服务水平。同时企业还应加强与安防设备厂商、系统集成商等合作伙伴的协同合作，共同为客户提供更加高效、可靠的安防运营服务。

3.以用户需求为中心，提供优质服务

用户需求是安防运营服务的核心导向。企业应深入了解用户的实际需求和痛点，为用户提供量身定制的安防解决方案。在服务过程中，服务人员应展现出热情、友好、积极的态度，以真诚和用心去打动用户，赢得用户的好感和信任。优质的服务不仅能够提升用户的满意度，还能在用户群体中形成良好的口碑传播，树立企业的品牌形象。在服务产品同质化竞争激烈的当下，良好的服务态度和用户体验将成为企业脱颖而出的关键因素。

4.注重业务细节，提升服务质量

在竞争激烈的市场中，细节往往决定成败。安防运营服务涉及众多环节和流程，任何一个细节的疏忽都可能导致服务的失败。企业应建立严格的质量管理体系，对服务的每一个环节进行精细化管控，从方案设计、设备安装调试、系统维护到售后服务等，都要追求精益求精。注重细节不仅能够提升服务的专业性和可靠性，还能赢得用户的认可和好评，为企业带来更多的项目机会和资源。

5.加强精细化管理，提高盈利能力

运营服务管理需要向精细化管理转变，利用信息化手段进行科学管理，以提升服务项目的盈利能力。在2020年之前，全国安防服务市场欣欣向荣，呈现一片蓬勃发展的景象，企业可以获得可观的利润。然而，自2020年起，受到国内外市场环境的影响，安防运营服务行业经历了巨大变化，在市场规模不变的情况下，服务预算金额降低、服务要求不断提高、服务成本趋向透明，使得利润空间受到严重挤压，管理成为影响利润的关键因素，企业必须加强管理，做好成本控制，降低不必要的开支，提高服务项目的盈利能力，以应对市场的挑战，实现可持续发展。

三、2025年安防运营服务行业发展态势

1.短期蓄势，长期向好

行业的持续发展并非总是保持高速，而是在不断适应客户需求和时代变革的过程中，逐步实现更高质量的发展，从而形成一个超长的发展周期。对于安防运营服务行业而言，2025年将是突破困境、承压前行并积蓄高质量发展动力的关键一年。虽然困难重重，我们仍要增强信心，我们的信心来源于产业自身属性。从长远来看，安防运营服务行业前景光明，长期向好态势将持续巩固和增强。我们看好安防运营服务行业的长期发展，安防运营服务是保障安防系统正常运行不可或缺的环节，从国内安防行业长远发展来看，安防运营服务是中国安防行业未来的发展方向。因此从长远来看，安防运营服务行业发展长期向好，前景明朗。

2.国内政策持续利好，国际环境持续利空

安防作为关系到国家安全和社会稳定的重要行业，政府将继续加大对其政策的扶持力度。出台相关政策鼓励安防运营服务企业进行技术创新、业务拓展和模式创新，支持安防运营服务行业与其他新兴产业的融合发展，为行业发展创造良好的政策环境。

政府和行业协会将制定更加严格、细致的技术标准、服务规范和安全准则，加强对安防运营服务市场的监管，规范企业的经营行为，保障安防运营服务的质量和安全，促进行业的健康、有序发展。

国际环境的变化如贸易摩擦、关税调整、贸易壁垒等，对国内安防企业在海外的业务产生直接影响，贸易保护主义抬头可能导致安防产品的出口受限，增加企业的成本和市场风险。

3.安全可靠，自主可控需求持续扩大

随着国外对中国的高端技术封锁，国内信息安全面临着严峻的考验，国家将更加重视信息安全和技术自主可控，推动安防行业加大在网络安全、数据加密、操作系统研发等领域的投入，以降低对国外技术和产品的依赖，提高自身的信息安全防护能力，相关的安防运营服务也将必然把安全运营服务作为核心服务内容。

4.定制化服务需求增长

在当今多元化的社会环境下，定制化的安防运营服务需求日益凸显，安防运营服务提供商需要根据各种场景制定不同的服务方案和内容，同时匹配不同的资源和人员，以满足各类型用户的定制化服务需求。有针对性的服务模式不仅解决了不同用户的痛点，同时也促进了整个安防行业运营服务能力水平的全面提升。

5.高标准交付要求提升

用户服务标准的提高是一个多维度的变化，它受到市场竞争、技术进步、用户需求升级等多种因素的影响，用户服务标准主要体现在服务精准性与专业性、响应速度与及时性、服务的全面性与完整性等方面，要达到更高的服务质量标准，安防服务企业需在服务质量、服务管理、服务技术、服务资源等方面进行更加科学、严格的控制，才能实现高标准的交付。

四、结语

安防运营服务是安防行业发展的重要一环，在保障安防系统健康运行、切实保护用户安全等方面发挥着不可替代的作用，这也是安防运营服务行业存在的基础及未来能够进一步蓬勃发展的动力。2025年将是不平凡的一年，安防运营服务企业仍需要逆势向前，负重前行。通过大数据、平台创新、智慧融合、物联科技等新型智慧服务模式的延伸赋能，为企业带来新的空间，实现企业的可持续发展。

责任编辑：石旭