为什么物联网需要研究用户体验

2019-10-10 16:53 来源：物联之家网

物联网（IoT）拉近了我们与世界的距离。凭借众多的智能电器、智能汽车和物联网可穿戴设备，我们比以往任何时候都更加互联互通。智能设备比我们更了解我们的习惯和偏好，甚至在我们决定之前它们就能预测我们的选择。在我们最喜欢的果汁喝完之前，智能冰箱会自动下订单购买；物联网洗衣机会根据我们的日常衣物需求对衣物进行分类；汽车里的智能传感器会在您准备出门前预热汽车，并调节车内温度。所有这些都可以通过物联网来实现。请注意，在所有这些例子中，共同的潜在特征是用户的舒适性体验。物联网应用的成功取决于它能否给用户带来无缝的愉快体验。根据Forrester的一项研究显示，专注于增强客户体验的公司的投资回报率是竞争对手的三倍，竞争对手可能拥有更好的物联网产品，但可用性却很差。

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为什么物联网需要研究用户体验

随着越来越多的设备连接起来，制造商必须对用户的习惯、偏好和挑战进行深入研究。如果在没有充分研究用户体验的情况下创建物联网产品，可能会出现以下一些问题：

▲用户之间的差异：想象一个仅在能够测量用户身高时才起作用的智能传感器，那么身材矮小的用户该怎么办？需要使可穿戴设备和基于传感器的设备更加通用，并涵盖大范围的可测量变量。只有这样，它们的用途才会变得更加广泛。

▲尊重用户隐私：我们所有人都经历过网站弹出与我们之前浏览内容相关的广告。一些人觉得它们很烦人，而另一些人可能会觉得连网设备在监视我们，并在互联网上跟踪我们。所以营销团队需要研究用户需要什么，并了解微妙营销的细微差别。

▲适时通知：让我们重温一下智能冰箱的例子。我们的智能冰箱会在手机上发出响亮的提示音，提醒我们冰箱里的果汁快用完了，您需要尽快购买。但是，如果提醒通知是在董事会开会期间发出的，或者是在您睡觉时候发出的，会怎么样呢？我们的智能冰箱将不再是便利设施，而是一个令人讨厌的东西。因此，通知必须适时，制造商需要功能来对其进行监控。

▲易用性：智能设备在市场上还是相对较新的产品，而且对大多数客户来说还比较陌生。由于他们不熟悉智能设备，所以他们在选择智能设备时往往非常谨慎。为了促使用户选择购买能够根据电压波动来调节亮度的智能灯泡，而不是传统灯泡，智能设备必须非常易于使用。它们还应该易于安装，甚至更易于操作。（来源物联之家网）如果您的智能设备附带了复杂的说明手册，那么请一定要在用户质疑产品之前将其替换掉。因此，公司需要在市场研究模块中关注客户心理。

▲功能应与广告宣传保持一致：如果您在广告中注明智能取暖器可以减少50%的电费，那么请务必确保您的设备能够做到这一点。没有什么比虚假宣传更能损害品牌的商誉了。为了建立顾客对您产品的信心和信任，请不要沉溺于虚假宣传。如果您的取暖器可以优化耗电量并最终减少电费支出，那么请在广告宣传中说明这一点，这样用户就不会感觉是欺骗了。

卓越的用户体验是优秀物联网产品与普通产品的区别。其成功的原因不仅仅在于先进技术，而且还在于对目标受众的深入研究。所以，在产品开发的这个重要方面，不要吝啬，毕竟，这将使产品在艰难的市场中拥有足够的竞争优势和生存能力。

责任编辑：潘一大